Além de aquecer o coração de quem cuida da lojinha com tanto carinho, as avaliações são uma importante ferramenta para aumentar a credibilidade (e as vendas).
Quanto mais avaliações positivas você tiver, maiores são as chances de clientes novos comprarem com você.
Uma pesquisa do site Bright Local nos EUA, indicou que 68% dos consumidores se tornam mais propensos a comprar de determinado negócio, após lerem avaliações positivas.
1) OFEREÇA UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA ESPECIAL
Sempre que um cliente é surpreendido positivamente, ele quer retribuir de alguma forma. Pense em formas de superar as expectativas de quem compra em sua lojinha e as chances de receber ótimas avaliações, certamente vão aumentar.
Algumas boas práticas das lojinhas Mais Amadas:
- Respostas rápidas e atenciosas às mensagens de dúvidas
- Mensagem confirmando o recebimento do pedido e informando uma previsão de postagem
- Envio de brindes para as crianças (giz de cera, massinha de modelar, adesivos, revistinha, sachê perfumado, entre outros)
- Envio de uma roupa ou brinquedo de presente, além do que o que foi comprado
- Mensagem confirmando que o produto está a caminho e que você também está acompanhando o rastreio
2) PEÇA AVALIAÇÃO QUANDO O PEDIDO FOR CONCLUÍDO
Que tal acompanhar o rastreamento dos pedidos recém-postados e enviar uma mensagem perguntando se deu tudo certo quando sua cliente receber a encomenda? Nessa mensagem você pode pedir que ela avalie sua lojinha no site, informando que isso é importante pra você.
3) UM BILHETINHO SEMPRE AJUDA ;)
Se você tem o hábito de enviar um bilhetinho junto com suas vendas, que tal incluir uma linha pedindo que a cliente avalie a compra quando receber?
4) UM LEMBRETE FINAL NÃO FAZ MAL
Se depois de 1 semana que o pedido for entregue a cliente ainda não tiver avaliado o pedido, você pode enviar uma última mensagem perguntando se ficou insatisfeita com alguma coisa e se tem alguma sugestão de melhoria.
Se foi apenas falta de tempo pra avaliar, o lembrete pode funcionar.